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一切以客戶爲中心
发布时间:2012-05-22 13:10:51| 浏览次数:

  当我提出“一切以客戶爲中心”的时候,許多人其实都将信将疑,因为这个口号已经泛滥了,我们是否可以真正做到“一切以客戶爲中心”呢?还只说是又提出了一个空洞而响亮的口号呢?


  为什么我要提出“一切以客戶爲中心”的口号?其实这是我这几年事情,特别是营销事情的总结。这几年来,一直在想,我们如何真正能够把企业做到十年、二十年、三十年甚至更久。试想,一个企业在几十年的生命中,有幾多的风雨大浪,有什么可以支撑企业走过这些岁月?一直围绕着这些问题,一直思考,在事情中去观察和总结,从书本中寻找謎底。我发现,唯一能够支持企业永续发展的动力,只有一个,那就是客户的支持。如果客户抛弃你,你会很快被历史潮流湮没。那又如何获得客户不离不弃的支持,特别是当企业处在那种艰难岁月中时。我们民族的五千年历史,熠熠生辉!饱含着众多令人赞叹的思想!其中老子品德经就曾说过,“将欲取之必先予之”。想要获得客户的支持,必须先投入。就一句话:你得值得客户的支持?梢运,客户不仅仅是企业的亲生怙恃,是我们生存之根;也更是企业的衣食怙恃,是我们发展之源。


  那要如何做到“一切以客戶爲中心”呢?既然已经认识到,客户是我们企业保存的基礎,如何以客户为中心?是不是客户有什么需要,我们服务到位就可以了?好比客户有一个文件需要翻译,我们帮他们翻译一下,这就算“一切以客戶爲中心”了?所谓的“一切以客戶爲中心”的“一切”是指我们所有的行动和目标,都是以客户为中心。我们企业任何部门做的任何事情都应该“一切以客戶爲中心”。如果从具体部门来看,销售部应该想尽办法去满足客户的需要,不要轻易的拒绝客户;项目部门、翻译部门以及审校部门应该要以最节约的方法、最好的质量以及最快的速度为客户提供服务;人事、行政以及财务等部门似乎跟客户没有直接关系,殊不知,如果这些部门可以竭尽全力的去节约本錢而同时协助好其他部门把客户服务好,最终客户获得的服务价格会更低,而价值会更高。我们每次开会、我们每买一支笔、我们每次开启电脑,都跟客户紧密关联,都要心想着客户。如果我们在做任何事情的时候,都能够想到客户,想到为他们提供优质服务的同时价格低廉,我相信,客户一定会始终支持我们。如果我们满怀着“一切以客戶爲中心”以及“为他人服务”的心去事情,去生活,我们的人生会很幸福,很满足。


  凯发k8天生赢家一触即发一定要滿懷著宗教般的虔誠,去相信客戶,不去懷疑。不可産生“客戶有錯”的想法,應該從自身檢討。縱然客戶有錯,也一定去想,是因爲凯发k8天生赢家一触即发的錯,而導致客戶有錯。別的,凯发k8天生赢家一触即发要關注客戶的每處細微變革,客戶有時紛歧定去明說,但要相信每處細微的變革都是客戶給凯发k8天生赢家一触即发的指示,凯发k8天生赢家一触即发要用心去領悟?突У拿看ο肝⒈浠加瀉苌羁痰腦⒁,凯发k8天生赢家一触即发只有了解到客戶的真實意圖,並且憑據它的指示去做,才會獲得客戶的反響和資助。凯发k8天生赢家一触即发甚至要想客戶之未想,一心的去資助客戶,給客戶提供便當。


  这里面的客户,当然不仅仅指终端客户。我们每个部门要记住我们的最终客户,记住他们的需求,时刻为他们提供便當,时时为他们提供优质而价廉的服务。但我们也不可忘记我们自己身边的相助伙伴,他们也是我们的客户。销售部门是项目部门的客户,项目部门是翻译部门和审校部门的客户,所有的这些部门都是人事、行政和财务部门的客户。没有销售部门的业务,项目部门就无事可干;而没有项目部门的派单,翻译部门和审校部门都无事可干;而上述的部门如果都没事可干,我想,人事、行政和财务部门也不会存活太久吧。因此,项目部门要把销售部当做客户,时刻聆听客户的需求,仔细听取他们的意见。而翻译部门和审校部门也同样需要听取项目部门的意见,去看看客户究竟对我们有什么新的要求。另外,如果我们仔细的寻找,就会发现部门内部也有客户,每个下属都是上级的客户,所有部门员工都是部门经理的客户,所有部门经理都是总经理的客户。所有的上级都应该注重与下属沟通,帮他们排忧解难,去获得他们的满意度。当我们内心充满着为“一切以客戶爲中心”以及“为他人服务”的心,我们必将能够塑造出一个和谐而又充满活力的组织。


  当然,“一切以客戶爲中心”的时候,我们自己又在哪里呢?企业从執法意义上来讲,是从事生产、流通、服务等经济活动,以生产或服务满足社会需要,实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。那既然我们企业是为了盈利而保存,为什么不“一切以盈利为目的”呢?似乎这样更名正言顺吧。事实上,如果把“一切以盈利为目的”作为企业发展偏向的话,从基礎上颠倒了企业存续的因果关系。正如一个人问放羊的小孩,放羊为什么?小孩回覆,放羊是为了攒钱结婚生小孩。那生小孩又为什么?小孩继续回覆道,生小孩为了继续放羊。如此周而复始?雌鹄词且桓鲂,可是跟我们做企业的“一切以盈利为目的”的想法难道不是一样吗?实际上,赢利只是“一切以客戶爲中心”之后的产品,並且只是其中之一的附带品。如果我们真正可以做到“一切以客戶爲中心”,我们获得将不仅仅是赢利,我们还可以帮助他人,为社会创造价值,最终实现我们自身的价值。而如果我们坚持“一切以盈利为目的”的话,就会一心想着自己的利益而不择手段,很可能在服务客户的时候坑蒙拐骗,做出损人害己的事。所以,“一切以盈利为目的”很可能最终带不来赢利,更不可能给客户创造价值。我们有理由相信,“一切以客戶爲中心”的企业一定会比“一切以盈利为目的”的企业获利更多,活得更长久,並且事实也標明,历史悠久的知名跨国企业莫不是坚持“一切以客戶爲中心”。正如态度决定人生一样,从什么视角来经营企业,也决定了企业的命运。


  希望我们能够把“一切以客戶爲中心”的理念唱响,深入到我们的内心,让它变得充实,变成我们恪守的行为,在我们这个组织里生根发芽,繁衍下去,成为我们自身的一部分。縱然?菔,但此志不渝!


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